TELEPHONE INTERVIEW أساسيات مقابلة هاتفية للعمل

كيفية إجراء مقابلة عمل عبر الهاتف واساسيتها دليل شامل.

المقابلة الهاتفية هي المرحلة الثانية من الاختيار بعد دراسة السيرة الذاتية للمرشح ، فإذا اتصلت بك الشركة ، فهذا يعني أنك قد اجتزت هذه المرحلة الأولى وهي مهتمة بطلبك. على نحو متزايد ، تعتبر المقابلة الهاتفية أقل ترهيبًا من المقابلة الجسدية ولكن لها بعض الخصائص. على عكس المقابلة في مقر الشركة ، لا يمكنك الاعتماد على التواصل غير اللفظي لنقل معلومات معينة ، وسيركز المجند تمامًا على ما تخبره به. لذلك فهو تمرين لا ينبغي الاستخفاف به!

فهرس :

• مقابلة عمل عبر الهاتف 
• التحضير لمقابلة عبر الهاتف
• تنجح في مقابلة عبر الهاتف 
• مقابلة سكايب

مقابلة عمل عبر الهاتف

يمكن أن تحتوي مقابلة العمل عبر الهاتف على واحد أو أكثر من الأهداف التالية: يمكن استخدامها لتحديد موعد ، لضمان جودة الطلب ، أو تشكيل اختيار حقيقي لمرشح. المقابلة الهاتفية للتدريب تعمل بنفس الطريقة!

ما هي المقابلة الهاتفية المستخدمة؟

المقابلة الهاتفية هي خطوة في عملية التوظيف التي تتم بشكل عام بين استلام ملف طلب المرشح (السيرة الذاتية / خطاب التقديم) والمقابلة الفعلية من أجل التأكد من أن الملف الشخصي يتوافق مع الوظيفة. لذلك فهو اختيار مسبق لمقابلة العمل وفي نهاية المحادثة ، على الرغم من السيرة الذاتية الواعدة التي لفتت انتباه المجند ، قد تتوقف عملية التوظيف. يقول بعض المجندين إنهم رفضوا نصف الطلبات بعد المقابلات الهاتفية!

المقابلة الهاتفية التي تسمح لك بتحديد موعد

يستخدم النوع الأول من المقابلات الهاتفية لتحديد موعد مقابلة جسدية. لكن لماذا نتحدث إذن عن "مقابلة" عبر الهاتف؟ لأن المجندين يشكلون بالفعل رأيًا عنك! إن إعادة صورة ذاتية متعاطفة أو ، على العكس من ذلك ، يمكن أن تؤثر على المجند وتهيئته لاستقبالك بملاحظة إيجابية أو سلبية. لذا كن حذرًا أثناء هذه المحادثة ؛ هذه بالفعل مشكلة للتطبيق الخاص بك!

• في أغلب الأحيان ، سيتم الاتصال بك عبر الهاتف دون إبلاغك مسبقًا وسيستمر التبادل بضع دقائق.
• الهدف من المقابلة الهاتفية هو الحصول على معلومات إضافية

ما يسعى مسؤولو التوظيف إلى معرفته في هذا النوع من المقابلات الهاتفية هو ما إذا كان من المفيد دعوتك إلى مقابلة والتحقق من عدم وجود نقطة حظر رئيسية. بشكل عام ، يتعلق الأمر بتقييم طلبك: من أنت ، أو مدى توفرك ، أو نوع العقد المطلوب ، أو قدرتك على التنقل. يمكنه أيضًا الاتصال بك للحصول على توضيح بشأن ما ذكرته في سيرتك الذاتية / خطاب التقديم. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أشرت إلى أن لديك خبرة في تطوير الويب ، فقد يطلب منك تفاصيل المهام التي قمت بتنفيذها. يجب عليك بعد ذلك محاولة الإجابة بأكبر قدر ممكن من الوضوح.

سيتم الاتصال بك بشكل عام دون إخطارك مسبقًا ، ويمكن أن تستغرق المقابلة ما بين 10 و 20 دقيقة وفي النهاية ، يمكن للموظف أن يعرض عليك لقاء ، كما هو الحال بالنسبة للنوع الأول من المقابلة الهاتفية.

مقابلة هاتفية لاختيار مرشح

أخيرًا ، آخر نوع من المقابلات الهاتفية ، مقابلة التوظيف! هذا ليس اختيارًا مسبقًا ولكنه اختيار المرشحين ، أو حتى اختيار حيث سيتم الاختيار النهائي لعدد محدود جدًا من المرشحين (2 أو 3 الذين سيذهبون إلى مقر الشركة لإجراء مقابلة نهائية). غالبًا ما يكون هذا هو الحال عندما تكون بعيدًا جغرافيًا عن مكان العمل ، أو إذا كانت هناك مشاكل نقل كبيرة ، يقوم المجند بإعداد هذا النوع من المقابلات لتجنب السفر. يمكن أن تكون مقابلة عبر Skype ، وسنرى تفاصيلها أدناه.

في حالات المقابلات الهاتفية هذه ، سيتم التبادل دائمًا بعد تحديد الموعد. مدته بشكل عام أكثر من نصف ساعة.

مقابلة هاتفية للتدريب

بالنسبة للتدريب ، العملية هي نفسها تمامًا. غالبًا ما يميل الطلاب إلى تجاهل هذا الجانب من عملية التوظيف ، على الرغم من أنه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين تطبيقين!

التحضير لمقابلة عبر الهاتف

• نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون حاسمًا لتوظيفك ، يجب عليك الاستعداد لمقابلتك الهاتفية.
• عندما تبحث عن وظيفة ، فإنك تقدم معلومات الاتصال الخاصة بك على أمل أن يتصل بك المسؤولون عن التوظيف. لذلك يجب أن تكون جاهزًا لتلقي المكالمات: الخطوة الأولى هي توفير جهاز رد احترافي. تجنب الرد الآلي على شكل نكت أو رسائل شخصية.
• لا يمكنك دائمًا معرفة متى ستتصل بك الشركة مسبقًا. إذا كنت تبحث بنشاط عن وظيفة / تدريب داخلي ، فحاول الاحتفاظ بسيرتك الذاتية والمعلومات الأساسية عن كل شركة / وظيفة تقدمت لها جاهزة لبدء المحادثة فورًا مع المجند الذي يتصل بك.
• ومع ذلك ، إذا لم تكن في المكان المناسب للإجابة ، فهناك الكثير من الضوضاء من حولك (الحافلة ، ...) ، فمن الأفضل عدم الرد وانتظار المجند لترك رسالة صوتية لك. سيمنحك هذا بعض الوقت للتحضير ، والتحقق من معلومات الشركة والشركة ، وتدوين الملاحظات ، وإعلام الأشخاص من حولك أنك لا تريد أن يتم إزعاجك. بمجرد أن يترك لك المجند رسالة صوتية ، تذكر إعادة الاتصال في أقرب وقت ممكن ، خلال اليوم أو على أبعد تقدير في اليوم التالي ، لإظهار دوافعك وتوافرك.
• يمكنك أيضًا الرد جيدًا وإخبار المجند أنك في مكان يصعب فيه التحدث ، ومنحه فترة زمنية للاتصال بك مرة أخرى خلال اليوم أو في اليوم التالي.
• الخطوة التالية هي إعداد ملخص قصير عنك وعن خلفيتك. يجب أن يكون هذا أكثر إيجازًا من المقابلة الجسدية ، في بضع جمل توضح هويتك وتوقعاتك الرئيسية. ضع في اعتبارك بعض الحجج لشرح سبب اهتمامك بالمنصب والشركة.
• لا تتردد في الممارسة ، خاصة إذا لم تكن مرتاحًا على الهاتف! قبل مقابلتك الهاتفية ، تذكر أن تطبع وتصحح سيرتك الذاتية وخطاب التغطية إن أمكن وعرض العمل. سيسمح لك هذا بالحصول على المعلومات الأساسية أمامك لتبادلها مع المحاور الخاص بك.
• أخيرًا ، يمكنك تدفئة صوتك. هذه النصيحة خاصة للأشخاص الخجولين الذين تنحصر كلماتهم الأولى في حلقهم. هذا يمكن أن يساعدهم على التحدث بشكل أكثر وضوحًا وتميزًا.

سؤال المقابلة الهاتفية

ما هي الأسئلة الرئيسية التي يطرحها عليك المجندون؟ بالنسبة للمقابلة الهاتفية المخصصة لاختيار مرشح ، فهذه هي نفس أسئلة المقابلة مثل الاجتماع الفعلي.

لمقابلة هاتفية للاختيار المسبق ، إليك الأسئلة الشائعة:

• ما هي امكانياتك ؟ هل أنت متحرك جغرافيا؟

يعود الأمر ببساطة إلى المجند للحصول على معلومات عملية تتعلق بطلبك.

• لماذا تبحث عن وظيفة جديدة؟

يسمح هذا السؤال للموظف بمعرفة ما إذا كنت تبحث بنشاط عن وظيفة أم أنك ببساطة في وضع الاستعداد. كما تستخدم لمعرفة الأسباب التي تقودك إلى تغيير الوظائف. في إجابتك ، لا تتحدث بشكل سلبي عن منصبك الحالي / السابق أو شركتك أو مديرك المباشر لأن هذا سيلقي بظلال من الشك على مصداقيتك.

• ما نوع الوظيفة التي تهدف إليها؟

في ذلك الوقت ، يريد المجند فقط معرفة ما إذا كانت معايير البحث الخاصة بك تتوافق مع الوظيفة المعروضة. تخبرنا ماريون روسياك ، مدير تطوير الموارد البشرية في ADVANS Group ، عن ذلك:  "على سبيل المثال ، يحدث أن المهندسين الذين تقدموا بطلب للحصول على عرض عمل مرتبط بمؤسستنا في غرونوبل يريدون البقاء في باريس كأولوية. قد يجعل ذلك  من الممكن أحيانًا وضع المرشح في فرصة أخرى لم يكن على علم بها.

• ما هي وظيفتك الحالية أو الأخيرة؟

هنا ، يسعى المجند إلى تحديد توافق محتوى سيرتك الذاتية مع خطابك (وربما إذا قمت بتجميله قليلاً ...).

• لماذا تقدمت بطلب لشركتنا؟

إن دوافعك هي التي تهم المجند.

• ما هي توقعات راتبك؟

كثيرا ما يتم طرح مسألة توقعات الراتب. "يجب ألا يشعر المرشح بالإهانة" ماريون روتشياك ، وتتابع:  "هدفنا بسيط: إذا كان المنصب لمهندس لديه خبرة 5 سنوات ويطلب المرشح راتبًا يعادل 8 أو 9 سنوات ، فنحن نعلم ذلك لا جدوى من التقدم. »

• هل لديك أي أسئلة  ؟

كما سنرى أدناه ، من المهم طرح سؤال أو أكثر لإظهار اهتمامك بالشركة والوظيفة.

تنجح في مقابلة عبر الهاتف

أثناء مقابلة عمل وجهاً لوجه ، يكون الكثير من الاتصالات غير لفظية ، وهذا ليس هو الحال أثناء المقابلة الهاتفية. لذلك عليك الانتباه إلى بعض الجوانب.

• تحضير المكالمة

عندما تبحث عن وظيفة ، فإنك تقدم معلومات الاتصال الخاصة بك على أمل أن يتصل بك المسؤولون عن التوظيف. لذلك يجب أن تكون جاهزًا لتلقي المكالمات: الخطوة الأولى هي توفير جهاز رد احترافي. تجنب الرد الآلي على شكل نكت أو رسائل شخصية.

لا يمكنك دائمًا معرفة متى ستتصل بك الشركة مسبقًا. إذا كنت تبحث بنشاط عن وظيفة / تدريب داخلي ، فحاول الاحتفاظ بسيرتك الذاتية والمعلومات الأساسية عن كل شركة / وظيفة تقدمت لها جاهزة لبدء المحادثة فورًا مع المجند الذي يتصل بك.

ومع ذلك ، إذا لم تكن في المكان المناسب للإجابة ، فهناك الكثير من الضوضاء من حولك (الحافلة ، ...) ، فمن الأفضل عدم الرد وانتظار المجند لترك رسالة صوتية لك. سيمنحك هذا بعض الوقت للتحضير ، والتحقق من معلومات الشركة والشركة ، وتدوين الملاحظات ، وإعلام الأشخاص من حولك أنك لا تريد أن يتم إزعاجك. بمجرد ترك المجند لك رسالة صوتية ، تذكر إعادة الاتصال في أقرب وقت ممكن ، خلال اليوم أو على أبعد تقدير في اليوم التالي ، لإظهار دوافعك وتوافرك.

يمكنك أيضًا الرد جيدًا وإخبار المجند أنك في مكان يصعب فيه التحدث ، ومنحه فترة زمنية للاتصال بك مرة أخرى خلال اليوم أو في اليوم التالي.
الخطوة التالية هي إعداد ملخص قصير عنك وعن خلفيتك. يجب أن يكون هذا أكثر إيجازًا من المقابلة الجسدية ، في بضع جمل توضح هويتك وتوقعاتك الرئيسية. ضع في اعتبارك بعض الحجج لشرح سبب اهتمامك بالمنصب والشركة.
لا تتردد في الممارسة خاصة إذا لم تكن مرتاحًا على الهاتف! قبل مقابلتك الهاتفية ، تذكر أن تطبع وتصحح سيرتك الذاتية وخطاب التغطية إن أمكن وعرض العمل. سيسمح لك هذا بالحصول على المعلومات الأساسية أمامك لتبادلها مع المحاور الخاص بك.
أخيرًا ، يمكنك تدفئة صوتك. هذه النصيحة خاصة للأشخاص الخجولين الذين تنحصر كلماتهم الأولى في حلقهم. هذا يمكن أن يساعدهم على التحدث بشكل أكثر وضوحًا وتميزًا.

تظهر على الهاتف

بادئ ذي بدء ، دع المجند يتحدث ، فهو الشخص الذي دعاك إلى المقابلة ، لذا فإن الأمر متروك له لبدء المحادثة.

على الهاتف ، يكون صوتك والنبرة التي تستخدمها حاسمًا ، فهي تسمح للمجنّد بالحصول على صورة عنك وشخصيتك ، لذا اعتني بها قدر الإمكان وتأكد من أنك تبدو ديناميكيًا. تصرف كما لو كنت أمام المجند ، فهذا سيساعدك حقًا على تبني الموقف الصحيح.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم جدًا تدوين الملاحظات لجمع المعلومات الأساسية للمقابلة المادية. لذلك من المعتاد أن تكون هناك لحظات صمت لا ينبغي أن تزعزع استقرارك.
وغني عن القول إنه لا يجب عليك مقاطعة المجند أو ترك نفسك مشتتًا أثناء المقابلة الهاتفية: إذا فعلت أي شيء آخر ، فسيتم سماعه ويعطي صورة سيئة عنك ...
قبل كل شيء ، تذكر أن تبتسم! يمكن سماع الابتسامة على الهاتف ومن الضروري نقل ديناميكيتك.

• إجابات أسئلة المقابلة الهاتفية

عند الإجابة على الأسئلة ، تحدث بهدوء وبشكل واضح ، وتحدث بجمل كاملة كما تفعل في مقابلة لتجنب الظهور بمظهر غير مهتم: لا تجيب ببساطة بـ "نعم" أو "لا" ولكن توسع في إجاباتك. ومع ذلك ، يجب أن تكون أكثر إيجازًا من المقابلة الفعلية ، مع إبراز العناصر الرئيسية في سيرتك الذاتية ذات الصلة بالمنصب والشركة.

يجب ألا تكشف عن كل شيء أثناء المقابلة الهاتفية: إذا كان عليك أن تجعل محاورك يرغب في معرفة المزيد عنك ، فيجب عليك أيضًا الاحتفاظ بعناصر للمقابلة المادية. قبل كل شيء ، لا تعطي انطباعًا بأنك لا تعرف الشركة! هناك فرصة جيدة أن هذا سيكون باهظًا لتطبيقك.
إذا كان يجب ألا تبدو مشتتًا ، فمن الممكن ترك جهاز الكمبيوتر الخاص بك مفتوحًا أثناء مقابلتك الهاتفية لإجراء بحث سريع إذا لزم الأمر.
بشكل عام ، في نهاية المقابلة الهاتفية يسألك المجند إذا كان لديك أي أسئلة. لذلك نرحب بطرح سؤال أو سؤالين عليه ، وهذا سيظهر اهتمامك بالمنصب والشركة.
في نهاية المقابلة الهاتفية ، تذكر أن تشكر المجند على وقته ، وإذا لم يفعل ذلك بنفسه ، اطرح أسئلة حول بقية عملية التوظيف. على سبيل المثال: "شكرًا لك على هذا التبادل ، أنا سعيد جدًا لأنني تمكنت من معرفة المزيد عن الشركة والوظيفة. متى تتوقع العودة إلي من أجل الخطوات التالية في عملية التوظيف؟ »
إذا كنت لا تزال مهتمًا بالعرض بعد مقابلتك الهاتفية ، فأخبر جهة الاتصال الخاصة بك وأخبره ألا يتردد في الاتصال بك مرة أخرى إذا كان بحاجة إلى معلومات إضافية. أخيرًا ، انتظر حتى يخطرك المجند بنهاية المقابلة قبل إنهاء المكالمة.

مقابلة سكايب
تنطبق نفس النصيحة على المقابلة الهاتفية. لكن يمكننا إضافة بعض النصائح فيما يتعلق بالخصوصيات التي يقدمها Skype ، ولا سيما وظيفة الدردشة المرئية.

قبل مقابلة سكايب

بادئ ذي بدء ، اختر بيئة محايدة ، غرفة مرتبة بإضاءة جيدة ، ثبّت نفسك أمام حائط عادي ويفضل أن يكون بدون صور شخصية أو ملصقات. أبلغ الأشخاص الذين يعيشون معك بمقابلتك لتجنب إزعاجك.

ضع نفسك في ظروف مقابلة حقيقية وقم بتبني الزي الاحترافي من أجل الانغماس التام.

عند التخطيط لمقابلة Skype مع المجند ، تذكر أن تتفق على من سيتصل ، حتى لو كان الأخير هو الذي سيبدأها بشكل عام ، وتحقق من فارق التوقيت إذا لم تكن في نفس المنطقة من العالم. ضع في اعتبارك تبادل أرقام الهواتف الخاصة بك في حالة عدم نجاح أي شيء في الوقت الحالي كخطة احتياطية.

إذا لم تكن قد وافقت مسبقًا وانتظرت المكالمة لمدة 5/10 دقائق ، فيمكنك إرسال رسالة دردشة مثل "مرحبًا ، كان لدينا موعد في الساعة 3:00 مساءً لإجراء مقابلة هاتفية ، هل ما زلت متاحًا؟ ". إذا بقيت دون إجابة بعد بضع دقائق من الانتظار ، فيمكنك أخذ زمام المبادرة للاتصال.

• فيما يتعلق بتطبيق Skype:

تأكد من سهولة العثور عليك على المنصة. بالنسبة لصورة ملفك الشخصي ، أضف الصورة من سيرتك الذاتية واختر اسم مستخدم محايدًا (اسمك + الاسم الأول). أخيرًا ، قم بإجراء مكالمة اختبار مع صديق للتحقق من أن كل شيء يعمل في الاتجاه المعاكس (فيديو ، صوت ، ميكروفون ، إلخ). إذا كنت في بيئة صاخبة ولا يمكنك مساعدتك ، ضع سماعات الأذن أو سماعات الرأس.

ننصحك بإجراء مقابلتك عبر Skype من جهاز كمبيوتر (كمبيوتر محمول أو سطح مكتب) بدلاً من هاتف ذكي وتذكر إغلاق جميع نوافذ المتصفح المفتوحة الأخرى (مثل Facebook) حتى لا تشتت انتباهك.

تذكر أن يكون لديك سيرتك الذاتية وخطاب الغلاف ونسخة من الإعلان وجميع المستندات التي قدمتها عند التقديم لتجنب البحث عنها في ذلك الوقت.

نصيحة: تم لصق ملاحظة أو اثنتين من الملاحظات اللاصقة على الشاشة لتذكيرك بالمعلومات المهمة التي تخشى نسيانها ، ولن يلاحظها المجند. (لكن لا تطرف!)

• خلال مقابلة سكايب

أثناء المقابلة ، لا تنس أن تبتسم! تذكر أن تنظر إلى الكاميرا وليس الشاشة وتجنب الإيماءات الكبيرة.

تحدث ببطء لمراعاة مخاطر التأخير في نقل الصوت والصورة وابذل جهدًا في التحدث. إذا لم تفهم سؤالاً ، فلا تتردد في مطالبة محاورك بتكراره.

أخيرًا ، لا تدون ملاحظات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكن أن تكون ضوضاء لوحة المفاتيح والفأرة مشتتة للانتباه ، ومن الأفضل تدوين الملاحظات على قطعة من الورق ، كما هو الحال أثناء مقابلة حقيقية.

ستفهم أن المقابلة الهاتفية يجب أن تؤخذ على محمل الجد! يبدأ فحص المرشح عندما يتصل بك ممثل الشركة. الآن أنت تعرف كيفية ترك انطباع جيد وإجراء مقابلة في مقر الشركة.